池州市貴池區(qū)持續(xù)加強基層政府信息公開窗口建設

殷匯鎮(zhèn)位于安徽省池州市貴池區(qū)西南28公里處的秋浦河畔，歷史悠久、資源富饒。新形勢下，殷匯鎮(zhèn)站在新的起點上，依據國家、安徽省關于推進政務公開專區(qū)建設工作的有關要求，因地制宜，著力打造“互聯網+政務服務”基層政務信息公開便民窗口，真正做到高效惠民，讓政策看得見。

       一、頂層設計，把公開制度“建起來”

自全面推進基層政務公開以來，池州市貴池區(qū)始終堅持標準引領，從群眾和市場主體需求出發(fā)，依法依規(guī)履行政務公開職責，改革創(chuàng)新探索基層經驗做法，發(fā)布了《貴池區(qū)全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案》，著力解決基層政府公開隨意性大、公開內容質量不高、公開平臺不統一、解讀回應不到位、辦事服務不透明等問題。

     為保證政務公開工作規(guī)范有序運行，殷匯鎮(zhèn)黨委政府結合本鎮(zhèn)實際，從加強組織領導、健全目標責任、強化制度建設等方面入手，著力構建強有力的政務公開工作推進體系。不斷優(yōu)化政府信息管理、信息發(fā)布、解讀回應、依申請公開、公眾參與等工作流程，規(guī)范一線人員政務信息管理，及時解讀回應群眾咨詢，提高依申請公開工作質量。

 二、準確全面，公開事項清單“編起來”

公示公開，主動服務是響應黨和國家政務公開相關工作的要求，也是積極探索與創(chuàng)新便民服務方式的重要手段。以企業(yè)與群眾需求為導向，以企業(yè)與個人“全生命周期”為依據，編纂村居事項清單與便民服務一本通，是實現從“政府端菜”到“群眾點單”這一重大轉變的關鍵一招。通過對生命周期的具體劃分，一本通將所有個人與企業(yè)的辦事事項以二維碼的方式集中呈現，通過手機掃碼就可以知曉事項辦理的相關信息與操作流程，實現一次告知，綜合辦理，進一步優(yōu)化政務服務方式。

制作村居事項清單與便民服務一本通是踐行全心全意為人民服務的具體行動，是真正的想群眾所想，急群眾所急，解群眾所困。準確全面的村居事項清單與便民服務一本通能夠讓群眾最直接最現實的問題得到高效便捷的處理，是能夠將服務送去群眾身邊的切實行動，是打通政務公開工作的“最后一米”。同時，讓政府部門的工作展現在群眾面前，讓群眾“看得見”、“看得懂”，有利于塑造立體生動的便民形象，讓群眾在潛移默化中愿意相信與支持政府的工作，形成良性循環(huán)。

       三、利企便民，政策咨詢窗口“問起來”

政務公開與政府服務工作的親民化，是政府部門積極主動轉變傳播姿態(tài)的第一步，政策咨詢窗口的設立，是政務公開工作邁向新階段的標志，也是政府部門應對政務公開工作中群眾“難知曉”、“難理解”問題的具體對策。政策咨詢窗口的設立進一步打通了政民、政企之間的溝通渠道，豐富了政務服務的內容形式。政務公開關鍵在“公開透明”，政府服務關鍵在“為民服務”。

通過政策咨詢窗口將線上解讀與線下溝通結合起來，注重運用通俗生動的語言表達內容，強化政策咨詢窗口傳播、互動、引導、辦事等功能。對辦事群眾的政策文件咨詢、政務公開查詢、依申請公開申請流程等問題進行指引解答，不僅能夠幫助辦事群眾順利進行辦事事項的操作，方便群眾理解，解決群眾辦事難題；同時也讓政策內容能夠更加精準的傳達給群眾，推動政民、政企的有效互動、長效溝通。

        四、智能高效，自助服務設施“用起來”

為深化“互聯網+政務服務”建設，推進政務服務“一網”、“一門”、“一次”改革，殷匯鎮(zhèn)結合政務公開工作現狀，在鎮(zhèn)政務服務大廳規(guī)劃建設出標識清楚、方便實用、節(jié)約高效的鎮(zhèn)級“政務公開專區(qū)”，依托7×24小時自助辦理設備，簡化流程，全程網辦，智能審批辦理；安排值班人員協助操作，提供“不打烊”自助“隨時辦”服務，確保高效便民。

為實現線上線下信息一體化，依申請公開線上通過配置臺式電腦、高拍儀、打印機等設備，方便群眾對依申請公開事項的申請、辦理進度、辦結查詢；線下提供紙質申請表格、填寫模板、政府各部門依申請公開聯系方式及受理地址等材料，申請人可通過郵寄的方式寄送到相關單位。實現數據多跑路、群眾少跑腿。

        五、指尖政務，服務信息“查起來”

為完善基層行政決策公眾參與機制，聚焦服務便利化，專區(qū)實時更新政務服務事項服務指南，制作行政村二維碼矩陣，企業(yè)和群眾掃描二維碼即可獲取相關行政村事項辦理信息，提升政策信息知曉率。

利用觸摸機主動公開群眾關心的重點領域政策事項，方便群眾查閱、瀏覽；同時，觸摸機設置便民地圖和語音播報功能，通過便民服務地圖展示殷匯鎮(zhèn)全貌，標記與群眾生活密切相關的基礎設施；提供語音播報功能，為老年人辦事提供便利，真正做到暖心、貼心，打造集數字政府與智慧政務于一體的“指尖殷匯”。