國(guó)網(wǎng)池州供電公司2022年度信息公開(kāi)工作年報(bào)

國(guó)網(wǎng)池州供電公司2022年度信息公開(kāi)工作年報(bào)

2022年，國(guó)網(wǎng)池州供電公司根據(jù)《電力監(jiān)管條例》《供電監(jiān)管辦法》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司、市委市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)供電工作基本情況

（一）企業(yè)基本情況

1.電量情況：2022年完成全社會(huì)用電量103.82億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)9.14%。

2.負(fù)荷情況：2022年全社會(huì)最高負(fù)荷168.9萬(wàn)千瓦，創(chuàng)歷史新高，同比增長(zhǎng)8.75%。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：89.14萬(wàn)戶。

（二）供電基本情況

1.兩率基本情況：2022年，全市城市綜合供電電壓合格率累計(jì)上報(bào)完成值為99.996%；全市農(nóng)村綜合供電電壓合格率累計(jì)上報(bào)完成值為99.863%。

2.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

3.故障搶修情況：2022年全年共處理95598故障報(bào)修工單4238張。其中，全市供電企業(yè)城區(qū)共受理故障2371起，平均到達(dá)時(shí)間18.8分鐘；全市農(nóng)村地區(qū)共受理故障1867起，平均到達(dá)時(shí)間30.9分鐘。

（三）供電服務(wù)基本情況

1.供電業(yè)務(wù)辦理

2022年，全市供電企業(yè)全過(guò)程辦電時(shí)間（自報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電）：居民用戶16458戶，平均辦電時(shí)間1.66個(gè)工作日。實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶2961戶,平均辦電時(shí)間3.71個(gè)工作日。

2022年，全市供電企業(yè)提供供電方案時(shí)間（自用戶用電申請(qǐng)之日起）：高壓?jiǎn)坞娫?/span>667戶，平均答復(fù)時(shí)間2.55個(gè)工作日。

2022年，全市供電企業(yè)提供裝表接電時(shí)間（自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起）：高壓?jiǎn)坞娫?/span>527戶，平均接電時(shí)間2.00個(gè)工作日。

2.供電故障處理

2022年，全市供電企業(yè)城區(qū)共受理故障2371起，平均到達(dá)時(shí)間18.8分鐘。農(nóng)村地區(qū)共受理故障1867起，平均到達(dá)時(shí)間30.9分鐘。

3.供電服務(wù)保障

   2022年，公司積極應(yīng)對(duì)2月雪災(zāi)、3至7月多輪強(qiáng)對(duì)流天氣以及歲末寒潮，科學(xué)有序、安全迅速完成搶修任務(wù)。面對(duì)罕見(jiàn)高溫帶來(lái)的電力供需緊張形勢(shì)，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，精心需求側(cè)管理，高峰時(shí)段最大壓降負(fù)荷超過(guò)40萬(wàn)千瓦，守住了“保安全、保民生、保重點(diǎn)”底線?？焖夙憫?yīng)抗旱用電需求，架設(shè)臨時(shí)抗旱線路38.91公里，檢修各類抽水設(shè)備677臺(tái)次。高效應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情，投入420人次、車輛110臺(tái)次，快速完成臨時(shí)隔離點(diǎn)、方艙醫(yī)院等接電任務(wù)，保障了重點(diǎn)防疫單位用電需求。圓滿完成全國(guó)兩會(huì)、冬奧會(huì)、黨的二十大等保電任務(wù)。

二、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

（一）制度建設(shè)，機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

加強(qiáng)信息公開(kāi)工作機(jī)制建設(shè)，明確由市公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，辦公室歸口管理，各級(jí)有關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，不斷完善信息公開(kāi)事事有人負(fù)責(zé)、層層有人管理的信息公開(kāi)工作格局。各縣公司均明確本單位分管負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門(mén)分管負(fù)責(zé)人和日常工作聯(lián)系人。

（二）主動(dòng)信息公開(kāi)工作內(nèi)容

2022年，公司門(mén)戶網(wǎng)站“信息公開(kāi)”專欄欄目涵蓋國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》要求公開(kāi)的各項(xiàng)內(nèi)容，有關(guān)欄目主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1. 企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站

（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司組織機(jī)構(gòu)圖

（2）工作動(dòng)態(tài)：公司服務(wù)客戶等方面的新聞報(bào)道

（3）營(yíng)業(yè)信息：國(guó)網(wǎng)池州供電公司簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息及信息公開(kāi)指南、目錄。

（4）業(yè)務(wù)辦理：用電業(yè)務(wù)告知書(shū)、配電網(wǎng)可開(kāi)放容量有關(guān)信息等。

（5）電價(jià)目錄：安徽省電網(wǎng)銷售電價(jià)表及發(fā)改委電價(jià)調(diào)整文件、代理購(gòu)電相關(guān)事項(xiàng)。

（6）供電質(zhì)量：供電電壓合格率、供電可靠率情況

（7）停電公告：停電信息公告

（8）政策法規(guī)：供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等。

（9）服務(wù)承諾：服務(wù)投訴舉報(bào)電話、國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”。

（10）優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境：涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

2. 供電營(yíng)業(yè)廳

各類業(yè)務(wù)辦理指南、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)、銷售電價(jià)表、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

同時(shí)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)等線上渠道公開(kāi)電量電費(fèi)信息查詢、停限電公告、業(yè)務(wù)流程查詢等內(nèi)容。

（三）公開(kāi)途徑及形式

公司通過(guò)不斷完善信息公開(kāi)制度，拓展公開(kāi)渠道、創(chuàng)新工作方式，推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，確保了廣大公眾對(duì)公司信息公開(kāi)發(fā)布內(nèi)容的知曉度，主要公開(kāi)途徑及形式有：

1.對(duì)外網(wǎng)站：主要有95598供電服務(wù)網(wǎng)站、池州公司網(wǎng)站、與池州人網(wǎng)合作開(kāi)設(shè)的供電板塊、政府信息公開(kāi)網(wǎng)。公開(kāi)內(nèi)容：企業(yè)基本情況、供電服務(wù)、電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話、停限電公告、供電質(zhì)量及“兩率”、安全及節(jié)約用電知識(shí)等。

2.營(yíng)業(yè)大廳：在營(yíng)業(yè)大廳公示電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序；公示國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”；放置多種宣傳資料，便于客戶取用。

3.定制短信息服務(wù)：通過(guò)短信平臺(tái)，向手機(jī)客戶提供電費(fèi)提醒、催費(fèi)通知、電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢短信業(yè)務(wù)等。通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)向手機(jī)綁定客戶推送電費(fèi)賬單、電費(fèi)提醒、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等信息，通過(guò)電話向用電大客戶進(jìn)行停電信息的告知。

4.發(fā)放宣傳資料：多次開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)，走進(jìn)校園、社區(qū)，向廣大電力客戶發(fā)放宣傳資料，宣傳用電安全、分時(shí)電價(jià)、智能電表及階梯電價(jià)等常識(shí)。

5.上門(mén)服務(wù)：結(jié)合客戶走訪、客戶信息收集及客戶座談等對(duì)客戶戶內(nèi)用電用電安全開(kāi)展檢查，上門(mén)向客戶宣講有關(guān)電力政策法規(guī)和最新供電服務(wù)信息。

6.上線安徽人民廣播電視臺(tái)《皖電之聲》熱線直播欄目，向全省電力客戶宣傳公司工作，解答聽(tīng)眾的咨詢。

（四）依申請(qǐng)公開(kāi)信息情況

2022年度，國(guó)網(wǎng)池州供電公司收到信息公開(kāi)申請(qǐng)0件。

（五）向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送信息情況

每年編制信息公開(kāi)年報(bào)，在公司門(mén)戶網(wǎng)站上發(fā)布。按時(shí)報(bào)送國(guó)家能源局華東監(jiān)管局要求報(bào)送的信息。

三、下一步企業(yè)信息公開(kāi)和供電服務(wù)工作開(kāi)展計(jì)劃

國(guó)網(wǎng)池州供電公司將嚴(yán)格按照國(guó)家能源局、國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司、市政府等上級(jí)單位有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息的有關(guān)工作，保證信息公開(kāi)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，更好地服務(wù)廣大電力客戶。