（1）網(wǎng)上國網(wǎng)APP：“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)官方線上服務(wù)的統(tǒng)一入口，集“住宅、電動(dòng)車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大使用場景，提供“高低壓業(yè)務(wù)新裝、充電樁報(bào)裝、信息查詢、電費(fèi)交納、用能分析、能效診斷、充電樁搜索、電動(dòng)汽車購買、光伏新裝”等服務(wù)，滿足所有用戶全方位、個(gè)性化的電力使用需求?？蛻艨蓲呦路蕉S碼下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端并進(jìn)行注冊。

（2）國網(wǎng)安徽電力微信公眾號(hào)：“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)的主要功能包括業(yè)務(wù)辦理、電量電費(fèi)、便民生活、客戶服務(wù)四大功能模塊，為用戶提供用電業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)查詢與充值、故障報(bào)修、咨詢建議、留言回復(fù)等線上服務(wù)?？蛻敉ㄟ^微信框搜索“國網(wǎng)安徽電力”或者掃描下方二維碼關(guān)注“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)，僅適用于低壓客戶。

（3）95598智能互動(dòng)網(wǎng)站：95598智能互動(dòng)網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站，提供電力信息瀏覽、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上繳費(fèi)、信息自助查詢等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，為電力客戶提供信息咨詢、溝通交流和互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，宣傳電動(dòng)汽車、綠色能源、智能用電等新型業(yè)務(wù)。

（4）池州市電力故障報(bào)修電話：

0566-2098888

0566-2098395

國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

第一條  電力供應(yīng)安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到98.5%;農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到97.5%；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。

第二條  停電限電及時(shí)告知。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7日通知用戶或進(jìn)行公告。臨時(shí)檢修停電，提前24小時(shí)通知重要用戶。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

第三條  快速搶修及時(shí)復(fù)電。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍3小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)4小時(shí)。

第四條  價(jià)費(fèi)政策公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

第五條  渠道服務(wù)豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道，提供咨詢、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、電動(dòng)汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務(wù)。

第六條  獲得電力快捷高效。低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電企業(yè)各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間分別不超過6個(gè)、22個(gè)、32個(gè)工作日。居民客戶全過程辦電時(shí)間不超過5個(gè)工作日。

第七條  電表異?？焖夙憫?yīng)。受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼釋珉姳頂?shù)據(jù)異常后，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

第八條  電費(fèi)服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時(shí)交費(fèi)；通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“一次都不跑”。

第九條  服務(wù)投訴快速處理?！?5598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）等渠道受理客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

第十條  保底服務(wù)盡職履責(zé)。公開公平地向售電主體及其用戶提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。

國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

第一條  不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

第二條  不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

第三條  不準(zhǔn)無故拒絕或拖延客戶用電申請、增加辦理?xiàng)l件和環(huán)節(jié)。

第四條  不準(zhǔn)為客戶工程指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

第五條  不準(zhǔn)擅自變更客戶用電信息、對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

第六條  不準(zhǔn)漠視客戶合理用電訴求、推諉搪塞怠慢客戶。

第七條  不準(zhǔn)阻塞客戶投訴舉報(bào)渠道。

第八條  不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

第九條  不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

第十條  不準(zhǔn)利用崗位與工作便利侵害客戶利益、為個(gè)人及親友謀取不正當(dāng)利益。

國網(wǎng)安徽省電力有限公司池州供電公司企業(yè)信息公開指南

為更好地開展供電企業(yè)信息公開工作，方便公民、法人和其他組織(以下簡稱公開權(quán)利人)獲得供電企業(yè)有關(guān)信息，根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào)），特制定本信息公開指南。

一、供電企業(yè)基本情況

中文全稱：國網(wǎng)安徽省電力有限公司池州供電公司

英文全稱：State Grid Anhui Chizhou power Supply Compangy

國網(wǎng)池州供電公司系國網(wǎng)安徽省電力有限公司下屬市級(jí)供電企業(yè)，主要承擔(dān)池州市所轄4

縣區(qū)（貴池、青陽、東至、石臺(tái)）以及國家重點(diǎn)旅游風(fēng)景區(qū)九華山的供電任務(wù)。 近年來，在市委市政府及安徽省電力有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司認(rèn)真履行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)客戶為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，加快推動(dòng)公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，得到了社會(huì)各界的充分肯定。

二、主動(dòng)公開

(一)公開范圍

1.供電企業(yè)基本情況。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量情況。

5.停限電有關(guān)信息。

6.供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。

8.用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。

9.可開放容量有關(guān)信息。

10.其他需要主動(dòng)公開的信息。

(二)公開形式

對(duì)主動(dòng)公開的企業(yè)信息，主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端設(shè)立專門的信息公開欄目。

公開網(wǎng)址：www.ah.sgcc.com.cn/html/chizhougdgs/index.html

(三)公開時(shí)限

按照《國家能源局關(guān)于印發(fā)<供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法>的通知》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào)）的時(shí)間要求進(jìn)行公開及更新維護(hù)。

三、依申請公開

除主動(dòng)公開的信息外，電力用戶可以向供電企業(yè)申請獲取與自身直接有關(guān)的信息。

(一)受理機(jī)構(gòu)

受理機(jī)構(gòu)：國網(wǎng)池州供電公司信息公開工作小組

辦公地址：安徽省池州市貴池區(qū)石城大道107號(hào)

辦公時(shí)間：周一至周五 8:00-12:00 14:30--17:30

郵箱地址：806225316@qq.com

傳真：0566-2098314

聯(lián)系電話：0566-2098421

信函地址：安徽省池州市貴池區(qū)石城大道107號(hào)國網(wǎng)池州供電公司

(二)公開范圍

本單位主動(dòng)公開以外且不屬于以下不予公開的企業(yè)信息，公開權(quán)利人可以申請獲取。

1.依法確定為國家秘密的信息;

2.法律、法規(guī)規(guī)定不得公開發(fā)布的其他信息;

3.公開后可能危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)穩(wěn)定的信息；

4.涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等公開會(huì)對(duì)第三方合法權(quán)益造成損害的信息。

(三)公開程序

1.提出申請

除本單位主動(dòng)公開的信息外，電力用戶向本單位申請獲取與自身直接相關(guān)的信息，應(yīng)采用書面形式。書面形式確有困難的，申請人可以口頭提出，由本單位代為填寫信息公開申請。

2.信息公開申請包含內(nèi)容

（1）申請人的姓名或者名稱、身份證明、聯(lián)系方式；

（2）申請公開的供電企業(yè)信息的名稱或者便于供電企業(yè)查詢的其他特征性描述；

（3）申請公開的供電企業(yè)信息的形式要求，包括獲取信息的方式、途徑；

（4）申請公開內(nèi)容與其自身相關(guān)的描述。

3.申請?zhí)幚?/p>

（1）所申請公開信息本單位已經(jīng)主動(dòng)公開的，告知申請人獲取信息的方式、途徑；

（2）所申請公開信息可以公開的，向申請人提供該信息；

（3）依據(jù)《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào)），決定不予公開的，告知申請人并說明理由；

（4）本單位已就申請人提出的信息公開申請作出答復(fù)、申請人重復(fù)申請公開的，告知申請人不予重復(fù)處理；

（5）申請公開的信息中含有不應(yīng)當(dāng)公開或者不屬于本單位企業(yè)信息的內(nèi)容，但是能夠作區(qū)分處理的，本單位向申請人提供可以公開的信息內(nèi)容，并對(duì)不予公開的內(nèi)容說明理由；

（6）申請人以信息公開申請的形式進(jìn)行信訪、投訴、舉報(bào)、供電服務(wù)查詢等活動(dòng)，不作為信息公開申請?zhí)幚怼１締挝粚⒏嬷岢龅南鄳?yīng)渠道。申請人提出的申請內(nèi)容為要求本單位提供報(bào)刊、書籍等公共出版物的，本單位將告知獲取途徑。

(四)處理時(shí)限
本單位信息公開受理機(jī)構(gòu)在受理申請之后，能夠當(dāng)場答復(fù)的，當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，收到申請之日7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；需延長答復(fù)期限，本單位信息公開機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后，及時(shí)告知申請人，延長答復(fù)的期限不超過15個(gè)工作日；如不能公開，告知理由。

(五)申請費(fèi)用
本單位依申請?zhí)峁┬畔?，不收取費(fèi)用，國家另有規(guī)定的除外。

四、監(jiān)督方式

申請人認(rèn)為我單位未依法履行企業(yè)信息公開義務(wù)的，可以通過信函、郵件或者12398能源監(jiān)管熱線等方式向華東能源主管部門及其派出機(jī)構(gòu)申訴。