國(guó)網(wǎng)池州供電公司2023年度信息公開工作年報(bào)

2023年，國(guó)網(wǎng)池州供電公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）根據(jù)《電力監(jiān)管條例》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司、市委市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，提高工作透明度，保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)供電工作基本情況

（一）企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年完成全社會(huì)用電量113.09億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.92%。

2.負(fù)荷情況：2023年全社會(huì)最高負(fù)荷183.4萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)8.58%。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：89.14萬(wàn)戶。

（二）供電基本情況

1.兩率基本情況：2023年，全市城市綜合供電電壓合格率為99.989%；全市農(nóng)村綜合供電電壓合格率為99.831%。

2.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

3.故障搶修情況：2023年全年共處理95598故障報(bào)修工單3000張。其中，全市供電企業(yè)城區(qū)共受理故障1394起，平均到達(dá)時(shí)間7.36分鐘；全市農(nóng)村地區(qū)共受理故障1606起，平均到達(dá)時(shí)間7.01分鐘。

（三）供電服務(wù)基本情況

1.供電業(yè)務(wù)辦理

2023年，全市供電企業(yè)全過程辦電時(shí)間（自報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電）：居民用戶6830戶，平均辦電時(shí)間2.12個(gè)工作日。實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶11485 戶,平均辦電時(shí)間2.84個(gè)工作日。

2023年，全市供電企業(yè)提供供電方案時(shí)間（自用戶用電申請(qǐng)之日起）：高壓521戶，平均答復(fù)時(shí)間3.7個(gè)工作日。

2023年，全市供電企業(yè)提供裝表接電時(shí)間（自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起）：高壓?jiǎn)坞娫?19戶，平均接電時(shí)間1.02個(gè)工作日。

2.供電故障處理

2023年，全市供電企業(yè)城區(qū)共受理故障1394起，平均到達(dá)時(shí)間7.36分鐘；全市農(nóng)村地區(qū)共受理故障1606起，平均到達(dá)時(shí)間7.01分鐘。

3.供電服務(wù)保障

2023年，公司配合政府主管部門，圓滿完成重要活動(dòng)和重要會(huì)議的保供電153次。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

（一）制度建設(shè)，機(jī)構(gòu)設(shè)置情況

加強(qiáng)信息公開工作機(jī)制建設(shè)，明確由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，辦公室歸口管理，按照“誰(shuí)形成誰(shuí)公開、誰(shuí)公開誰(shuí)負(fù)責(zé)”要求，各級(jí)有關(guān)部門協(xié)同配合。各縣公司均明確本單位分管負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門分管負(fù)責(zé)人和日常工作聯(lián)系人。

（二）主動(dòng)信息公開工作內(nèi)容

2023年，公司門戶網(wǎng)站“信息公開”專欄欄目涵蓋國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》要求公開的各項(xiàng)內(nèi)容，有關(guān)欄目主要公開內(nèi)容包括：

1. 企業(yè)門戶網(wǎng)站

（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司組織機(jī)構(gòu)圖

（2）工作動(dòng)態(tài)：公司服務(wù)客戶等方面的新聞報(bào)道

（3）營(yíng)業(yè)信息：公司簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）及編號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息及信息公開指南、目錄。

（4）業(yè)務(wù)辦理：用電業(yè)務(wù)告知書、配電網(wǎng)可開放容量有關(guān)信息等。

（5）電價(jià)目錄：安徽省電網(wǎng)銷售電價(jià)表及發(fā)改委電價(jià)調(diào)整文件、代理購(gòu)電相關(guān)事項(xiàng)。

（6）供電質(zhì)量：供電電壓合格率、供電可靠率情況。

（7）停電公告：停電信息公告。

（8）政策法規(guī)：供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等。

（9）服務(wù)承諾：服務(wù)投訴舉報(bào)電話、國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”。

（10）優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境：涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

2. 供電營(yíng)業(yè)廳

（1）業(yè)務(wù)辦理：用電業(yè)務(wù)告知書、配電網(wǎng)可開放容量及受限情況、分布式電源公平開放情況。

（2）服務(wù)承諾：國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“十個(gè)不準(zhǔn)”。

（3）服務(wù)熱線：12398能源監(jiān)管熱線、95598服務(wù)熱線。

（4）電價(jià)政策：代理購(gòu)電工商業(yè)用戶電價(jià)表、用電業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目一覽表、安徽省居民農(nóng)業(yè)銷售電價(jià)表。

（5）受電工程市場(chǎng)信息查詢：受電工程市場(chǎng)信息查詢指南。

（6）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策。

同時(shí)通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)等線上渠道公開電量電費(fèi)信息查詢、停限電公告、業(yè)務(wù)流程查詢等內(nèi)容。

（三）公開途徑及形式

公司通過不斷完善信息公開制度，拓展公開渠道、創(chuàng)新工作方式，推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，確保了廣大公眾對(duì)公司信息公開發(fā)布內(nèi)容的知曉度，主要公開途徑及形式有：

1.對(duì)外網(wǎng)站：主要有95598供電服務(wù)網(wǎng)站、池州公司網(wǎng)站、與池州人網(wǎng)合作開設(shè)的供電板塊、政府信息公開網(wǎng)。公開內(nèi)容：企業(yè)基本情況、供電服務(wù)、電力法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理程序、電價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及投訴電話、停限電公告、供電質(zhì)量及“兩率”、安全及節(jié)約用電知識(shí)等。

2.營(yíng)業(yè)大廳：在營(yíng)業(yè)大廳公示電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公示國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”；放置多種宣傳資料，便于客戶取用。

3.定制短信息服務(wù)：通過短信平臺(tái)，向手機(jī)客戶發(fā)送停電信息等。通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)向手機(jī)綁定客戶推送電費(fèi)賬單、電費(fèi)提醒等信息，通過電話向用電大客戶進(jìn)行停電信息的告知。

4.發(fā)放宣傳資料：開展宣傳活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、大型商超，向廣大電力客戶發(fā)放宣傳資料，宣傳用電安全、分時(shí)電價(jià)、智能電表及階梯電價(jià)等常識(shí)。

5.上門服務(wù)：結(jié)合客戶走訪、客戶信息收集等對(duì)客戶側(cè)用電安全開展排查，上門宣講有關(guān)電力政策法規(guī)和最新供電服務(wù)信息。

6.上線安徽人民廣播電視臺(tái)《皖電之聲》熱線直播欄目，向全省電力客戶宣傳公司工作，解答聽眾的咨詢。

（四）依申請(qǐng)公開信息情況

2023年，公司收到信息公開申請(qǐng)0件。

（五）向監(jiān)管部門報(bào)送信息情況

每年編制信息公開年報(bào)，在公司門戶網(wǎng)站上發(fā)布。按時(shí)報(bào)送國(guó)家能源局華東監(jiān)管局要求報(bào)送的信息。

三、下一步企業(yè)信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃

公司將嚴(yán)格按照國(guó)家能源局、國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司、市政府等有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息的有關(guān)工作，保證信息公開的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，更好地服務(wù)廣大電力用戶。